Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen oder unser Ankaufsangebot nutzen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten.

2. Verantwortliche Stelle

Motorschadenhelden.de
Vertreten durch: Stefan Matic
In der Fleute 55
42389 Wuppertal
Telefon: +49 163 6795671
E-Mail: info@motorschadenhelden.de

Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Bewertungsformular und Ankaufsanfrage

Wenn Sie unser Online-Bewertungsformular nutzen, erheben wir folgende Daten: Fahrzeugdaten (Marke, Modell, Baujahr, Kilometerstand, Kennzeichen), Schadensbeschreibung, hochgeladene Fahrzeugfotos sowie Ihre Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer und PLZ). Diese Daten werden ausschließlich zur Erstellung eines individuellen Kaufangebots für Ihr Fahrzeug verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung / vorvertragliche Maßnahmen).

Kaufvertragsabschluss und digitale Signatur

Im Rahmen des Kaufvertragsabschlusses verarbeiten wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift, Fahrzeugdaten sowie ggf. Ihre Bankverbindung (IBAN) für die Kaufpreisüberweisung. Zur Vertragsunterzeichnung wird Ihre digitale Signatur erfasst und im Kaufvertrag gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Status-Abfrage

Bei der Status-Abfrage Ihres Angebots geben Sie Ihre Angebotsnummer und E-Mail-Adresse ein. Diese Daten werden ausschließlich zur Identifizierung Ihres Vorgangs verwendet und nicht dauerhaft in Verbindung mit dem Abruf gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachrichteninhalt) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Kundenanfragen).

Hochgeladene Fahrzeugfotos

Hochgeladene Fotos werden ausschließlich zur Bewertung Ihres Fahrzeugs verwendet und in unserem Anfragesystem gespeichert. Nach Abschluss des Vorgangs oder auf Ihren Wunsch werden sie gelöscht.

4. Hosting und Server-Protokolle

Diese Website wird auf eigenen Servern in Deutschland betrieben. Beim Aufruf unserer Website werden automatisch Informationen in sog. Server-Logfiles gespeichert, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse (anonymisiert nach 7 Tagen), Datum und Uhrzeit der Anfrage, aufgerufene URL, übertragene Datenmenge, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie Referrer-URL.

Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt und dienen ausschließlich der Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs sowie der Verbesserung unseres Angebots.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb).

5. Cookies und lokale Speicherung

Technisch notwendige Cookies verwenden wir für Sicherheit, Grundfunktionen und Ihre Datenschutz-Auswahl. Google Analytics und Google Ads laden wir erst, wenn Sie im Banner in Analyse beziehungsweise Marketing eingewilligt haben. Ohne diese Auswahl werden weder der Google Tag Manager noch die Google-Messdienste geladen.

Ihre Auswahl wird im Cookie si_auto_cookie_consent_v2 gespeichert. Sie können sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern oder widerrufen. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft und entfernt die von dieser Website erreichbaren Analyse- und Marketing-Cookies.

Google Analytics 4 und Google Tag Manager

Mit Ihrer Analyse-Einwilligung lädt der Google Tag Manager (Container GTM-NK5B2CC7) Google Analytics 4 (Mess-ID G-DCQ1JL0Z5R). Dabei können insbesondere die aufgerufene Seite, Zeitpunkt, Referrer, Browser- und Geräteinformationen, eine gekürzte oder von Google verarbeitete IP-Adresse sowie pseudonyme Kennungen verarbeitet werden. Die Cookies _ga und _ga_* unterscheiden Nutzer und Sitzungen. Wir verwenden die Auswertung, um Nutzung und technische Qualität der Website zu verstehen.

Google Ads

Mit Ihrer Marketing-Einwilligung aktiviert derselbe Container die Google-Ads-Destination AW-17713908281. Google Ads dient der Messung von Anzeigenklicks und Conversions, dem Remarketing sowie, sofern Sie auch darin eingewilligt haben, personalisierter Werbung. Dabei können Seitenaufrufe, Anzeigen- und Klickkennungen wie GCLID, technische Geräte- und Browserdaten, Referrer, IP-Adresse und pseudonyme Cookie-Kennungen wie _gcl_*verarbeitet werden.

Wenn aus einer über Google Ads eingegangenen Anfrage später eine fachlich qualifizierte Anfrage, ein versendetes Angebot oder ein Fahrzeugankauf wird, können wir dieses Qualitätsereignis serverseitig an Google Ads zurückmelden. Übertragen werden dabei ausschließlich die zuvor gespeicherte Klickkennung, Ereignisart, Zeitpunkt, eine pseudonyme Vorgangskennung und gegebenenfalls der Ankaufswert. Namen, Kontaktdaten und Fahrzeugdetails werden hierfür nicht an Google übermittelt. Die Klickkennung wird bei uns verschlüsselt gespeichert; ohne Marketing-Einwilligung findet diese Rückmeldung nicht statt.

Empfänger ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Eine Verarbeitung durch verbundene Unternehmen in Drittländern, insbesondere den USA, kann nicht ausgeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie, soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, § 25 Abs. 1 TDDDG. Technisch notwendige Cookies beruhen auf § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Fehlerverfolgung (Sentry)

Zur Erkennung und Behebung technischer Fehler verwenden wir Sentry (Functional Software, Inc., 45 Fremont Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94105, USA). Im Fehlerfall können technische Daten wie Browsertyp, Betriebssystem und ein anonymisierter Stack-Trace an Sentry übermittelt werden. Personenbezogene Inhalte (z. B. Formulardaten) werden dabei nicht übertragen. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem stabilen und fehlerfreien Betrieb).

7. Kommunikation über WhatsApp Business

Für die Kommunikation mit unseren Kunden nutzen wir die WhatsApp Business API (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland). Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren oder wir Sie über WhatsApp benachrichtigen, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer sowie den Nachrichteninhalt. Die Kommunikation ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt.

Für die Verarbeitung durch Meta gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen (abrufbar unter whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), soweit Sie uns selbst über WhatsApp kontaktieren.

8. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist:

• Anfragedaten: für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie anschließend für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren (§ 257 HGB, § 147 AO)
• Kaufverträge und Signaturen: 10 Jahre gemäß handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten
• Fahrzeugfotos: bis zum Abschluss des Vorgangs oder auf Ihren Wunsch
• Server-Logfiles: 7 Tage, dann anonymisiert
• E-Mail-Korrespondenz: 6 Jahre gemäß § 257 HGB
• Google Analytics: Die Cookies _ga und _ga_* laufen nach der Google-Standardvorgabe spätestens nach 2 Jahren ab, sofern sie nicht vorher gelöscht oder widerrufen werden.

9. Weitergabe an Dritte

Ihre Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Eine Ausnahme besteht in folgenden Fällen:

• Transportdienstleister: Für die kostenlose Fahrzeugabholung geben wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer an den beauftragten Abholdienstleister weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Gesetzliche Verpflichtungen: Bei behördlichen Anfragen oder gesetzlicher Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Google: Analyse- und Marketingdaten werden nur nach Ihrer entsprechenden Einwilligung für die oben beschriebenen Zwecke an Google Ireland Limited übermittelt.

10. Selbst gehostete Schriftarten

Diese Website verwendet ausschließlich lokal gehostete Schriftarten. Es findet keine Verbindung zu externen Font-Servern (z. B. Google Fonts) statt. Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an Dritte übermittelt.

11. Ihre Rechte nach der DSGVO

Ihnen stehen gegenüber der verantwortlichen Stelle folgende Rechte zu:

• Auskunftsrecht – Sie können Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten verlangen (Art. 15 DSGVO).
• Berichtigungsrecht – Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen (Art. 16 DSGVO).
• Recht auf Löschung – Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO).
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen (Art. 18 DSGVO).
• Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format erhalten (Art. 20 DSGVO).
• Widerspruchsrecht – Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen, soweit die Verarbeitung auf berechtigtem Interesse beruht (Art. 21 DSGVO).
• Widerrufsrecht – Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@motorschadenhelden.de, In der Fleute 55, 42389 Wuppertal.

12. Beschwerderecht

Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO). Sie können sich an die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden.

13. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie im Impressum. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.